Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Сайт Firefly — натуральна підтримка серця і судин (далі — «Ми» або «Продавець»), розташований за адресою firefly.guru, здійснює реалізацію трав’яних зборів, рослинних комплексів та інформаційних матеріалів для підтримки серцево-судинної системи. Наша діяльність ідентифікується за кодом fireflyCardioWellnessAtlas.

Здійснюючи покупку на нашому сайті, Користувач автоматично погоджується з умовами даної Політики. Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень сервісу в м. Київ та по всій Україні.

2. Повернення товарів належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів за умови:

• Товар не був у використанні;
• Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
• Збережено цілісність пакування (особливо важливо для герметичних трав'яних зборів);
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек або квитанція).

3. Повернення цифрових продуктів та послуг

До цифрових продуктів Firefly належать онлайн-курси, електронні посібники з велнесу та індивідуальні плани оздоровлення серця.

Відповідно до світових стандартів електронної комерції та законодавства України, цифрові товари (контент, що доставляється шляхом завантаження або надання доступу) належної якості поверненню не підлягають після моменту отримання доступу або початку завантаження.

4. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Зверніть увагу, що згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), належать:

• Продовольчі товари (включаючи дієтичні добавки, чаї та трав’яні збори, якщо упаковка була відкрита);
• Лікарські засоби та предмети санітарної гігієни;
• Парфюмерно-косметичні вироби.

Оскільки Firefly спеціалізується на натуральних трав’яних сумішах, ми наполегливо рекомендуємо перевіряти цілісність упаковки при отриманні у відділенні служби доставки в Києві або інших містах.

5. Товари неналежної якості та гарантії

Якщо ви виявили істотні недоліки товару (порушення герметичності пакування, невідповідність складу, закінчений термін придатності), ви маєте право на:

1. Пропорційне зменшення ціни.
2. Безоплатне усунення недоліків.
3. Заміну на аналогічний товар належної якості.
4. Повернення сплаченої суми.

6. Алгоритм здійснення процедури повернення

Для ініціювання повернення виконайте наступні кроки:

1. Крок 1: Зв'яжіться з нами через пошту [email protected] або за телефоном +380 63 901 14 01.
2. Крок 2: Заповніть заяву на повернення (форму буде надіслано у відповідь).
3. Крок 3: Надішліть товар за адресою, яку вкаже менеджер (склад у м. Київ). Транспортні витрати несе покупець, крім випадків повернення бракованого товару.

7. Способи та терміни виплати коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було проведено оплату:

• На банківську картку (Visa/Mastercard) — термін від 3 до 7 робочих днів.
• Безготівковий розрахунок для юридичних осіб.

Ми зобов'язуємося повернути кошти не пізніше ніж через 14 днів з моменту підтвердження нами факту повернення товару.

8. Особливості для міжнародних замовлень

Хоча наша основна географія — Україна, Київ, для замовлень за межі країни умови повернення обговорюються в індивідуальному порядку через складність митного оформлення зворотних посилок.

9. Форс-мажорні обставини

Ми не несемо відповідальності за затримки у поверненні коштів, спричинені роботою банківських установ або обставинами непереборної сили (технологічні катастрофи, воєнні дії тощо).

10. Контактний центр та підтримка

З усіх питань щодо якості продукції Firefly звертайтеся:

Адреса: Україна, м. Київ, 01001

Email: [email protected]

Телефон: +380 63 901 14 01